Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Vyplňte prosím formulář níže a vyberte, zda chcete zboží vrátit, odstoupit od smlouvy nebo uplatnit reklamaci. Pokud se váš požadavek týká poškození nebo vady zboží, přiložte prosím také fotografie.

Kupující může odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách AJ Produkty. Pokud již bylo zboží předáno k přepravě, je nutné oznámit rozhodnutí o odstoupení písemně, například e-mailem, nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené, čisté a řádně zabalené. Nemusí se však jednat o originální obal.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle požadavků zákazníka, včetně barevného či materiálového provedení, na zboží použité, poškozené, znečištěné nebo jinak upravované, ani na případy, kdy bylo v rámci jedné kupní smlouvy objednáno více než 10 kusů zboží jednoho druhu. Při plánované objednávce většího množství proto doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznický servis nebo si objednat vzorek zboží.

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. V případě odstoupení od smlouvy může být kupujícímu účtován storno poplatek a další náklady v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami AJ Produkty. Toto se nevztahuje na spotřebitele v případech, kdy uplatňuje své zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

V případě reklamace nebo poškození zásilky při přepravě je kupující povinen postupovat podle Všeobecných obchodních podmínek AJ Produkty. Při zjevném poškození zásilky nebo obalu je nutné tuto skutečnost zaznamenat do přepravního listu dopravce a neprodleně písemně informovat AJ Produkty. U nekompletní zásilky nebo jiné zjevné vady, kterou nebylo možné zjistit při převzetí zabaleného zboží, je nutné informovat AJ Produkty písemně do 48 hodin od převzetí zásilky a přiložit fotodokumentaci reklamované vady, například fotografie produktu a obalu.

Další informace o vrácení zboží, reklamacích, právu na odstoupení od smlouvy a záruce najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách AJ Produkty.